Para iade politikası

İade & Değişim

Her tasarım nesnemiz, İzmir atölyemizde özenle hazırlanır. Yine de, beklentilerinizi tam karşılamadığını düşündüğünüz bir durum olduğunda, gönül rahatlığıyla iade veya değişim yapabilirsiniz.

Cayma Hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde:

• Tasarım nesnenizi orijinal ambalajıyla iade edebilirsiniz
• Ücret iadeniz, iade alındığı andan itibaren 14 gün içinde ödeme yöntemine göre işlenir
• Kredi kartı iadeleri, bankanızın kart hesaplarına yansıma süresine göre 2-3 hafta içinde tamamlanır

İade Koşulları

İadeyi sorunsuz tamamlayabilmemiz için tasarım nesnesinin:

• Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması
• Aksesuarları, montaj parçaları ve teknik dokümanları ile birlikte iade edilmesi
• Fatura aslı ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir. Tasarım nesnesinin asılma, montaj, kullanım veya benzeri bir müdahale görmüş olması durumunda, iade talebimiz değerlendirme dışı kalabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki tasarım nesnelerinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel tasarımlar. İsim, monogram veya kişisel istekler doğrultusunda hazırlanmış tasarım nesneleri (Kişiye Özel Mega Connect Four, isimli tasarımlar vb.).
• Sipariş üzerine üretilen Mega ve Prime koleksiyon ürünleri. Sizin ölçü, renk veya konfigürasyon tercihinize göre özel olarak üretilen büyük ölçekli tasarım nesneleri.
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tarafınızdan üzerinde değişiklik yapılmış tasarım nesneleri. Yapıştırma, kesme, kırpma, bantlama gibi müdahalelerde bulunulmuş ürünler.

İade Süreci

1. Bizimle iletişime geçin. İade talebinizi iletisim@archtwain.com.tr üzerinden veya 0232 683 51 10 numaralı telefon hattımızdan iletin. Sizinle birlikte sürecin nasıl ilerleyeceğini planlayalım.

2. İade formu hazırlanır. Sizinle birlikte iade formunu doldururuz ve anlaşmalı kargo şirketimizin bilgilerini iletiriz.

3. Tasarım nesnesini gönderin. Orijinal ambalajında, fatura aslı ile birlikte iletişimimizdeki kargo bilgilerine göre gönderiminizi yapın.

4. Kontrol ve iade. Atölyemize ulaşan tasarım nesnesi koşulları sağladığında, ödemenizi yaptığınız hesabınıza/kartınıza iade işlemi başlatılır.

Değişim Talepleri

Renk, ölçü veya farklı bir tasarım için değişim yapmak isterseniz:

• Tasarım nesnesi orijinal ambalajında, kullanılmamış olmalı
• Demonte parçalar ise birleştirilmemiş veya kurulmamış olmalı
• Aksesuar paketleri açılmamış olmalı
• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebi iletilmelidir

Değişim talebinizde aradaki fiyat farkı varsa, ek ödeme veya iade süreci sizin için kolaylıkla yönetilir. Detaylar için iletisim@archtwain.com.tr üzerinden bize ulaşın.

Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Beklenmedik bir şekilde tasarım nesnenizin üretim kusurlu veya hasarlı geldiğini fark ederseniz:

• Teslim aldığınızdan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin
• Mümkünse fotoğraflar paylaşın — sürecin değerlendirmesinde bize yardımcı olur
• Bu durumda kargo gideri tarafımıza aittir; ücretsiz iade veya değişim sağlanır
• Yeni bir tasarım nesnesi en kısa sürede atölyemizden yola çıkar

Kargo Giderleri

• Cayma hakkı kapsamında iade: Kargo gideri size aittir.
• Hasarlı/kusurlu ürün iadesi: Kargo gideri tarafımıza aittir.
• Değişim: Gönderim ve geri gönderim kargo giderleri size aittir; yeni gönderim sonrası ücret farkı varsa ayrıca yansıtılır.

Ödeme İadesi Süreçleri

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade onaylandıktan sonra, banka ve kart şemanıza bağlı olarak iade tutarı 2-3 hafta içinde kart hesabınıza yansır. Taksitli ödemelerde, banka iade tutarınızı taksit sayısına bölerek geri ödeme yapabilir — bu süreç bankanızın inisiyatifindedir.

Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde: İade onaylandıktan sonra ödemeyi gönderdiğiniz hesaba 3 iş günü içinde havale yapılır.

Sorularınız İçin

İade veya değişim sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: iletisim@archtwain.com.tr
• Telefon: 0232 683 51 10
• Adres: Fatih Mahallesi, 1191 Sokak, No: 1/9, ZONE Sarnıç, Gaziemir / İzmir 35410

Atölyemiz olarak, her tasarım nesnesinin doğru sahibine ulaşmasını önemsiyoruz. Beklentinizi karşılamadığını düşündüğünüz bir durumda bizi haberdar edin — sizinle birlikte en uygun çözümü bulalım.